Auf eine schlechte Bewertung hat der Antwort Assistent professionell geantwortet. Er hat um Rücksprache zu der schlechten Erfahrung per Mail gebeten. Kurz darauf änderte der Rezensent seine Bewertung ins bessere auf.
Passe den Antwort Assistenten komplett an deine Vorgaben und deinen Kommunikationsstil an. Es können Einstellungen für alle Standorte aktiviert werden, oder du unterteilt sie in einzelne Gruppen mit anderen Einstellungen. Es stehen tausende Antwortmöglichkeiten zur Verfügung, und jede erhält durch die persönliche Ansprache eine individuelle Note.
Für die passende Abwechslung kannst du jeweils auch unterschiedliche Antwort-Templates aktivieren. So kannst du z.B. über die Weihnachts-Feiertage Templates mit Antworten und passenden weihnachtlichen Emojis freischalten.
Du kannst die automatisierte Beantwortung auch nur für gute Bewertungen (4 oder 5 Sterne) aktivieren. Da dort der Inhalt meistens gleich ist, spart man als Unternehmen sehr viel Zeit und die Mitarbeiter haben mehr Kapazitäten für andere Aufgaben. Bei einer 4-Sterne Bewertung kann der Antwort Assistent z.B. dazu auffordern, dem Rezensenten Tipps zu geben, damit seine nächste Erfahrung perfekt wird.
Bei der Beantwortung von schlechten Bewertungen ist Fingerspitzengefühl gefragt. Der Antwort Assistent spricht Rezensenten mit Namen persönlich an, drückt Bedauern über die schlechte Bewertung aus und schreibt dann beispielsweise, dass die Bewertung intern an einen Mitarbeiter weitergeleitet wurde. Alternativ kann er auch gezielt die E-Mail Adresse eines Mitarbeiters für eine Rückmeldung einfügen oder um ein genaueres Feedback bitten.
Manche Rezensenten verändern im Nachhinein ihre Bewertungen. Bei Google sieht man das nicht, aber beim RegioBooster® kann man jede Veränderung der Bewertungen sehen.
Wenn dir jemand erste eine schlechte Bewertung geschrieben hat, der Antwort Assistent automatisch darauf mit einer Bitte zur Kontaktaufnahme geantwortet hat und kurze Zeit später das Problem gelöst wurde, ändern einige Rezensenten ihre schlechte Bewertung wieder in eine gute um. Der Antwort Assistent erkennt dies und kann sich, falls so eingestellt, für die aktualisierte Bewertung bedanken.
Automatisierte Antworten wirken, wenn die KI die richtigen Vorgaben hat, nicht unnatürlich. Es ist sogar so, dass man oft gar keinen Unterschied zwischen von Menschen und von Maschinen beantworteten Bewertungen bemerkt. Der Antwort Assistent vom RegioBooster® kann auch jeden Rezensenten individuell mit Namen ansprechen. Außerdem können durch die Automatisierungen die Antworten viel ausführlicher und somit persönlicher formuliert werden, als es ein einzelner Mitarbeiter könnte, der für alle Bewertungen alleine zuständig ist.
Nein, auch schlechte Bewertungen und nicht nur gute automatisiert beantworten zu lassen, wirkt nicht unprofessionell. Auch hier spricht die persönliche Anrede und das Template des Antwort Assistenten eine große Rolle. Eure Reaktionsgeschwindigkeit ist schnell, die Antworten bleiben professionell und gehen auf die Bewertung des Rezensenten ein, indem sie z.B. ein Gespräch mit einem Mitarbeiter anbieten.
Auf eine schlechte Bewertung hat der Antwort Assistent professionell geantwortet. Er hat um Rücksprache zu der schlechten Erfahrung per Mail gebeten. Kurz darauf änderte der Rezensent seine Bewertung ins bessere auf.
Stelle ein, auf welche Art von Bewertung der Antwort Assistent antworten soll.
Bei einer schlechten Bewertung kann der Antwort Assistent Bedauern ausdrücken. Er kann auch nach dem Grund für das schlechte Feedback fragen oder darum bitten, sich zu einer Klärung bei einer bestimmten E-Mail-Adresse zu melden.
Stelle ein, auf welche Art von Bewertung der Antwort Assistent antworten soll.
Bei einer 4-Sterne Bewertung kann der Antwort Assistent sich generell für das gute Feedback bedanken, aber auch nachfragen, was man besser machen könnte, damit die nächste Erfahrung des Rezensenten perfekt (und somit 4 Sterne) wird. Das wirkt professionell und kann dabei helfen, Prozesse zu optimieren.
Bei einer 5-Sterne Bewertung kann der Antwort Assistent sich bedanken und Freude über das positive Feedback ausdrücken.
Stelle genau ein, auf welche Art von Bewertungen der Antwort Assistent antworten soll.
Der Antwort Assistent kann auf gute Bewertungen antworten und sich dafür bedanken.
Der Antwort Assistent kann auch auf schlechte Bewertungen antworten. Er kann beispielsweise Bedauern ausdrücken, eine Mail-Adresse hinterlegen und ein weiteres Gespräch über die schlechte Erfahrung erbitten.
Wenn du Vorlagen nach deinen Wünschen und deinem Kommunikationsstil erstellt hast, kannst du dir Antwort-Beispiele generieren lassen. So könnte dann eine typische Antwort vom Antwort Assistenten auf eine gute Bewertung aussehen.