Auf eine schlechte Bewertung hat der Antwort Assistent professionell geantwortet. Er hat um Rücksprache zu der schlechten Erfahrung per Mail gebeten. Kurz darauf änderte der Rezensent seine Bewertung ins bessere auf.
Bringe deine Antwortquote auf 100%. Mit RegioBooster® und dem Antwort Assistenten können alle Arten von Bewertungen zielgruppengerecht und individuell automatisiert beantwortet werden. Erhöhe deine Kundenzufriedenheit und steige in den Google Rankings auf.
Schon wieder vergessen, Auf Bewertungen zu reagieren ?
Google Unternehmensprofile erhöhen deine Sichtbarkeit in den Google-Suchergebnissen und bei Google Maps. EIn vollständiges und gut gepflegtes Google Unternehmensprofil Vertrauen und Glaubwürdigkeit, da Bewertungen, Fotos und Beiträge dazu beitragen, ein positives Image des Unternehmens aufzubauen. Das Profil ermöglicht es dir, direkt mit deinen Kunden zu interagieren, sie zu Handlungen wie z.B. einem Anruf zu animieren und sie mit allen Informationen zu versorgen, die sie brauchen.
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Das Bewertungsmanagement mit RegioBooster® ermöglicht Unternehmen, Google-Bewertungen für alle, einzelne oder ausgewählte Standorte automatisiert zu beantworten und so Zeit und Ressourcen zu sparen. Mit dem integrierten Antwort-Assistenten können Antworten präzise auf die eigenen Bedürfnisse abgestimmt werden. Er spricht Rezensenten persönlich mit Namen an und hat eine Vielzahl an Formulierungsoptionen zur Auswahl. So kann der Kommunikationsstil und der Sprachstil ganz nach Wünschen abgestimmt werden.
Viele GMB Profile zu pflegen ist schwierig, da man für jeden Standort die Einstellungen einzeln anpassen muss. Der RegioBooster® bietet dafür die Lösung: Damit kannst du alle deine Standorte auf einen Schlag verwalten und überblicken, ganz ohne unnötige Klicks.
Einzelne Standorte zu verwalten ist mit dem RegioBooster® ganz unkompliziert. Schau dir all deine Bewertungen genau an und beantworte sie (entweder automatisiert mit dem KI-Antwort Assistenten oder manuell), und ziehe Rückschlüsse aus deinen Reportings zur Sichtbarkeit und Interaktionsrate.
Einzelne Standorte zu verwalten ist mit dem RegioBooster® ganz unkompliziert. Schau dir all deine Bewertungen genau an und beantworte sie (entweder automatisiert mit dem KI-Antwort Assistenten oder manuell), und ziehe Rückschlüsse aus deinen Reportings zur Sichtbarkeit und Interaktionsrate.
Nie wieder verpasste Bewertungen – Verbessere deine Kundenzufriedenheit und stärke die Online-Reputation deines Unternehmens mit RegioBooster
Passe den Antwort Assistenten komplett an deine Vorgaben und deinen Kommunikationsstil an. Es können Einstellungen für alle Standorte aktiviert werden, oder du unterteilt sie in einzelne Gruppen mit anderen Einstellungen. Es stehen tausende Antwortmöglichkeiten zur Verfügung, und jede erhält durch die persönliche Ansprache eine individuelle Note.
Für die passende Abwechslung kannst du jeweils auch unterschiedliche Antwort-Templates aktivieren. So kannst du z.B. über die Weihnachts-Feiertage Templates mit Antworten und passenden weihnachtlichen Emojis freischalten.
Manche Rezensenten verändern im Nachhinein ihre Bewertungen. Bei Google sieht man das nicht, aber beim RegioBooster® kann man jede Veränderung der Bewertungen sehen.
Wenn dir jemand erste eine schlechte Bewertung geschrieben hat, der Antwort Assistent automatisch darauf mit einer Bitte zur Kontaktaufnahme geantwortet hat und kurze Zeit später das Problem gelöst wurde, ändern einige Rezensenten ihre schlechte Bewertung wieder in eine gute um. Der Antwort Assistent erkennt dies und kann sich, falls so eingestellt, für die aktualisierte Bewertung bedanken.
Du kannst die automatisierte Beantwortung auch nur für gute Bewertungen (4 oder 5 Sterne) aktivieren. Da dort der Inhalt meistens gleich ist, spart man als Unternehmen sehr viel Zeit und die Mitarbeiter haben mehr Kapazitäten für andere Aufgaben. Bei einer 4-Sterne Bewertung kann der Antwort Assistent z.B. dazu auffordern, dem Rezensenten Tipps zu geben, damit seine nächste Erfahrung perfekt wird.
Bei der Beantwortung von schlechten Bewertungen ist Fingerspitzengefühl gefragt. Antwort Assistent spricht Rezensenten persönlich an, drückt Bedauern aus und schreibt dann beispielsweise, dass die Bewertung intern an einen Mitarbeiter weitergeleitet wurde. Alternativ kann er auch gezielt die E-Mail Adresse eines Mitarbeiters für eine Rückmeldung einfügen oder um ein genaueres Feedback bitten.
Automatisierte Antworten wirken, wenn die KI die richtigen Vorgaben hat, nicht unnatürlich. Es ist sogar so, dass man oft gar keinen Unterschied zwischen von Menschen und von Maschinen beantworteten Bewertungen bemerkt. Der Antwort Assistent vom RegioBooster® kann auch jeden Rezensenten individuell mit Namen ansprechen. Außerdem können durch die Automatisierungen die Antworten viel ausführlicher und somit persönlicher formuliert werden, als es ein einzelner Mitarbeiter könnte, der für alle Bewertungen alleine zuständig ist.
Nein, auch schlechte Bewertungen und nicht nur gute automatisiert beantworten zu lassen, wirkt nicht unprofessionell. Auch hier spricht die persönliche Anrede und das Template des Antwort Assistenten eine große Rolle. Eure Reaktionsgeschwindigkeit ist schnell, die Antworten bleiben professionell und gehen auf die Bewertung des Rezensenten ein, indem sie z.B. ein Gespräch mit einem Mitarbeiter anbieten.
Auf eine schlechte Bewertung hat der Antwort Assistent professionell geantwortet. Er hat um Rücksprache zu der schlechten Erfahrung per Mail gebeten. Kurz darauf änderte der Rezensent seine Bewertung ins bessere auf.
Stelle ein, auf welche Art von Bewertung der Antwort Assistent antworten soll.
Bei einer schlechten Bewertung kann der Antwort Assistent Bedauern ausdrücken. Er kann auch nach dem Grund für das schlechte Feedback fragen oder darum bitten, sich zu einer Klärung bei einer bestimmten E-Mail-Adresse zu melden.
Stelle ein, auf welche Art von Bewertung der Antwort Assistent antworten soll.
Bei einer 4-Sterne Bewertung kann der Antwort Assistent sich generell für das gute Feedback bedanken, aber auch nachfragen, was man besser machen könnte, damit die nächste Erfahrung des Rezensenten perfekt (und somit 4 Sterne) wird. Das wirkt professionell und kann dabei helfen, Prozesse zu optimieren.
Bei einer 5-Sterne Bewertung kann der Antwort Assistent sich bedanken und Freude über das positive Feedback ausdrücken.
Stelle genau ein, auf welche Art von Bewertungen der Antwort Assistent antworten soll.
Der Antwort Assistent kann auf gute Bewertungen antworten und sich dafür bedanken.
Der Antwort Assistent kann auch auf schlechte Bewertungen antworten. Er kann beispielsweise Bedauern ausdrücken, eine Mail-Adresse hinterlegen und ein weiteres Gespräch über die schlechte Erfahrung erbitten.
Wenn du Vorlagen nach deinen Wünschen und deinem Kommunikationsstil erstellt hast, kannst du dir Antwort-Beispiele generieren lassen. So könnte dann eine typische Antwort vom Antwort Assistenten auf eine gute Bewertung aussehen.